Arnaque au faux support technique : comment en sortir et réagir

Une sirène qui hurle dans les haut-parleurs, un écran rouge qui annonce que votre ordinateur est infecté, un numéro « d'assistance » à appeler sans attendre. L'arnaque au faux support technique ne repose sur aucun vrai virus : elle mise sur la panique. Voici comment la reconnaître, comment reprendre la main sur votre écran et que faire si vous avez déjà laissé un inconnu piloter votre ordinateur.

Deux portes d'entrée, un même scénario

La première porte d'entrée est une fenêtre d'alerte. Georges, 68 ans, cherchait l'adresse d'une brocante près de Charleroi quand tout a basculé. « L'écran est passé en plein écran, avec une voix qui répétait que mes données allaient être effacées. La souris ne répondait presque plus. Il y avait un numéro, alors j'ai appelé. » En réalité, son ordinateur n'avait rien. Il s'agissait d'une simple page web, souvent affichée via une publicité piégée, programmée pour occuper tout l'écran et donner l'impression d'un blocage.

La seconde porte d'entrée est l'appel spontané. Votre téléphone sonne, et une personne se présente comme technicien de Microsoft, d'Apple ou de votre fournisseur d'accès internet. Votre ordinateur enverrait des signaux d'erreur, votre connexion serait piratée. Pour vous convaincre, votre interlocuteur vous fait ouvrir un outil de Windows qui liste des centaines d'avertissements parfaitement banals, et les présente comme la preuve d'une infection.

Dans les deux cas, la suite est la même. Le faux technicien vous demande d'installer un logiciel de prise de contrôle à distance, un outil tout à fait légitime par ailleurs, utilisé par les vrais services informatiques. Une fois aux commandes, il « répare » un problème inexistant, puis réclame un paiement pour un contrat de maintenance. Variante plus redoutable : il prétend vous rembourser une somme, vous fait ouvrir votre banque en ligne, puis affirme vous avoir versé trop et exige que vous rendiez la différence. Le montant affiché à l'écran a simplement été trafiqué.

Les signaux qui doivent vous alerter

Ces arnaques se ressemblent toutes. Quelques indices suffisent à les démasquer :

• Un numéro de téléphone dans une alerte : aucun vrai message de sécurité de Windows, de macOS ou de votre antivirus ne vous demande d'appeler un numéro.
• Un appel que vous n'avez pas demandé : les grands éditeurs de logiciels ne téléphonent pas spontanément à leurs utilisateurs pour signaler un virus.
• L'urgence et la menace : données effacées, compte bancaire bloqué, « dernière chance » avant la perte de vos photos.
• La demande d'installer un logiciel ou de lire à voix haute un code qui s'affiche sur votre écran.
• Un mode de paiement inhabituel : cartes prépayées, cartes cadeaux, cryptomonnaies ou virement vers un compte à l'étranger.
• L'invitation à ouvrir votre banque en ligne pendant que l'inconnu voit votre écran.

La règle à garder en tête : n'acceptez une prise de contrôle à distance que si c'est vous qui avez contacté le service, à un numéro trouvé vous-même sur une facture ou dans l'application officielle. Jamais à la suite d'une alerte ou d'un appel reçu.

Comment se débarrasser d'une fenêtre qui bloque l'écran

N'appelez pas le numéro et ne cliquez nulle part dans la fenêtre, même sur un bouton « Fermer », qui peut être factice. Essayez d'abord la touche Échap, puis F11, qui font souvent sortir du mode plein écran. Vous pourrez alors fermer l'onglet normalement.

Si rien ne bouge, fermez le navigateur de force. Sur un PC Windows, la combinaison Ctrl + Maj + Échap ouvre le Gestionnaire des tâches : sélectionnez votre navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ». Sur un Mac, la combinaison Cmd + Option + Échap ouvre la fenêtre « Forcer à quitter ». En dernier recours, éteignez l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé quelques secondes.

Au redémarrage, le navigateur propose parfois de restaurer les onglets précédents : refusez, sans quoi la fausse alerte reviendra. Par précaution, lancez ensuite une analyse complète avec votre antivirus. Si de fausses alertes continuent d'apparaître dans un coin de l'écran, un site a peut-être obtenu l'autorisation de vous envoyer des notifications : retirez-la dans les réglages du navigateur.

Au téléphone : raccrocher sans état d'âme

Face à un faux technicien, la politesse n'est pas de mise. Inutile de discuter, de tester ses connaissances ou de chercher à le piéger : raccrochez. Ne confirmez ni votre nom, ni votre adresse, ni le type d'ordinateur que vous utilisez.

Si l'appel vous a semé le doute, contactez vous-même l'entreprise concernée via le numéro indiqué sur votre facture, dans votre espace client ou dans son application officielle. Votre fournisseur d'accès pourra vous dire rapidement s'il a réellement cherché à vous joindre.

Vous avez laissé l'accès : les gestes à faire tout de suite

Georges, lui, a compris quand son « technicien » lui a demandé d'ouvrir son application bancaire. Il a raccroché, puis appelé sa fille. C'était le bon réflexe. Si vous vous trouvez dans la même situation, agissez dans cet ordre :

1. Coupez la connexion internet de l'ordinateur : débranchez le câble, désactivez le wifi ou éteignez la box. L'escroc perd immédiatement la main.
2. Appelez votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte ou dans votre application officielle, surtout si vous avez ouvert votre banque en ligne, payé ou communiqué des codes. Faites bloquer vos cartes via Card Stop, au 078 170 170, joignable jour et nuit.
3. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, par exemple votre smartphone ou l'ordinateur d'un proche, en commençant par votre adresse e-mail et votre banque. L'ordinateur visité peut abriter un programme espion : ne l'utilisez pas pour ces démarches.
4. Faites vérifier l'ordinateur : désinstallez le logiciel de prise de contrôle, lancez une analyse antivirus complète et, au moindre doute, confiez l'appareil à un réparateur de confiance ou réinitialisez-le après avoir sauvegardé vos documents.
5. Portez plainte auprès de la police locale, avec le numéro qui vous a appelé ou que vous avez composé, l'heure, les montants et vos captures d'écran. Votre banque vous demandera souvent ce document.

Vous pouvez aussi signaler la fraude au Point de contact du SPF Economie, qui recueille les signalements d'arnaques. Méfiez-vous enfin de la seconde vague : quelques semaines plus tard, un prétendu avocat, policier ou cabinet spécialisé peut vous proposer de récupérer votre argent, moyennant des frais. Il s'agit très souvent d'une nouvelle arnaque, qui vise précisément les victimes déjà touchées.

Protéger les proches les moins à l'aise

Les seniors sont particulièrement visés, parce qu'ils hésitent davantage à contredire un interlocuteur qui semble compétent. Prenez le temps, lors d'une visite, de montrer à vos parents à quoi ressemble une fausse alerte. Collez près de leur ordinateur un petit papier : « Une alerte avec un numéro, c'est une arnaque. J'éteins et j'appelle Sophie. »

Quelques réglages aident aussi : un système et un navigateur tenus à jour, les mises à jour automatiques activées et un antivirus actif (celui intégré à Windows suffit pour la plupart des usages). Rien ne remplace toutefois le réflexe de base : on n'appelle jamais un numéro affiché dans une alerte.

À retenir : Une alerte qui affiche un numéro de téléphone ou un appel spontané d'un « technicien » est une arnaque : ne rappelez pas, raccrochez, et fermez le navigateur de force si l'écran semble bloqué. N'autorisez jamais une prise de contrôle à distance que vous n'avez pas vous-même demandée. Si vous avez laissé l'accès, coupez internet, appelez votre banque et Card Stop au 078 170 170, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et portez plainte.