Changer de téléphone sans rien perdre : la méthode pas à pas

Un nouveau smartphone, c'est souvent une petite fête. Jusqu'au moment où l'on s'aperçoit que les conversations de famille ont disparu, que la banque refuse la connexion ou qu'un compte important réclame un code qui n'existe plus que sur l'ancien appareil. Changer de téléphone n'a rien de sorcier, mais l'ordre des opérations compte beaucoup.

La règle d'or : ne pas toucher à l'ancien trop vite

Avant même de parler technique, retenez ceci : l'ancien téléphone doit rester allumé, chargé et intact tant que le nouveau n'est pas entièrement opérationnel. Pas de réinitialisation le soir même, pas de revente express, pas de tiroir fourre-tout où il finit déchargé.

Laurent, 45 ans, à Charleroi, en a fait l'expérience. Nouveau téléphone déballé un samedi matin, ancien appareil effacé dans la foulée pour l'offrir à sa fille. Le lundi, impossible d'accéder à sa messagerie professionnelle ni à deux comptes en ligne : les codes de connexion étaient générés par une application restée sur l'ancien téléphone. « J'ai passé la semaine au téléphone avec des services d'assistance. »

Prévoyez donc un moment calme, une ou deux heures, avec les deux téléphones branchés sur le secteur, une bonne connexion Wi-Fi et vos mots de passe principaux à portée de main (idéalement dans un gestionnaire de mots de passe).

Faire une sauvegarde complète

La première étape est une sauvegarde récente de l'ancien téléphone. Sur un iPhone, elle passe généralement par iCloud ou par un ordinateur. Sur Android, par le compte Google, parfois complété par l'outil du fabricant. Vérifiez dans les réglages la date de la dernière sauvegarde : si elle remonte à plusieurs mois, lancez-en une manuellement.

Les nouveaux téléphones proposent ensuite, dès l'allumage, un assistant de transfert : il suffit souvent de poser les deux appareils côte à côte ou de les relier par un câble. Contacts, agenda, réglages, applications et une bonne partie des données passent ainsi automatiquement. Passer d'Android à iPhone, ou l'inverse, est aussi possible grâce aux outils prévus par Apple et Google, même si certaines données demandent un peu plus d'attention.

Côté carte SIM, rien de compliqué si vous gardez une carte physique : elle change simplement de téléphone. Avec une eSIM, en revanche, il faut suivre la procédure de votre opérateur pour la transférer.

Photos et conversations : les deux trésors

Ce sont les données auxquelles on tient le plus, et celles qu'on regrette le plus amèrement quand elles disparaissent. Pour les photos, vérifiez que la synchronisation avec votre service de stockage en ligne est bien active et terminée. Au moindre doute, faites en plus une copie sur un ordinateur ou un disque externe. Une photo qui n'existe qu'à un seul endroit n'est pas vraiment à l'abri.

Pour les messageries, chaque application a ses propres règles. WhatsApp permet de sauvegarder les discussions depuis ses réglages et de les restaurer sur le nouvel appareil, à condition d'utiliser le même numéro. Entre un Android et un iPhone, une procédure de transfert spécifique est prévue. Émilie, à Ixelles, a perdu trois ans de messages avec sa grand-mère parce que la sauvegarde automatique était désactivée depuis longtemps. Un contrôle de trente secondes l'aurait évité. Signal, Messenger ou les SMS ont aussi leurs propres mécanismes : prenez le temps de les vérifier un par un.

itsme et banques : à réactiver, pas à copier

Certaines applications ne se laissent pas transférer, et c'est voulu : elles sont liées à un appareil précis pour des raisons de sécurité. C'est le cas d'itsme. Une fois le nouveau téléphone prêt, il faut réactiver votre compte itsme dessus, en suivant la procédure indiquée dans l'application ou sur le site officiel d'itsme. Gardez l'ancien téléphone sous la main pendant l'opération, elle en sera souvent facilitée.

Même logique pour les applications bancaires. Chaque banque a sa propre méthode pour enregistrer un nouvel appareil : lecteur de carte, itsme, code reçu par courrier ou passage en agence, selon les cas. Renseignez-vous sur le site de votre banque avant de commencer, et faites cette démarche tant que l'ancien téléphone fonctionne encore. Pensez aussi à votre mutuelle, à votre opérateur et à toutes les applications où vous vous connectez avec itsme.

Un point de vigilance : aucun conseiller bancaire ne vous appellera pour vous « aider à transférer » votre application ou vous demander vos codes. Si cela arrive pile au moment où vous changez de téléphone, raccrochez.

Double authentification : le piège numéro un

C'est la cause la plus fréquente des blocages après un changement de téléphone. La double authentification protège vos comptes en demandant, en plus du mot de passe, un code ou une confirmation sur votre téléphone. Si ce code provient d'un SMS, pas de souci : il est lié à votre numéro, qui vous suit. Mais s'il est généré par une application d'authentification installée sur l'ancien appareil, il disparaîtra avec lui.

Avant d'effacer quoi que ce soit, faites le tour de la question :

• listez les comptes protégés par une application d'authentification (messagerie, réseaux sociaux, compte professionnel, gestionnaire de mots de passe) ;
• regardez si votre application propose une sauvegarde ou un transfert vers le nouveau téléphone, ce qui est le cas de certaines, pas de toutes ;
• sinon, reconfigurez chaque compte un par un depuis ses paramètres de sécurité, en ajoutant le nouveau téléphone ;
• retrouvez vos codes de secours, et rangez-les en lieu sûr à la maison ;
• testez une connexion sur chaque compte important avec le nouvel appareil.

Les clés d'accès (passkeys) suivent en général votre compte Apple, Google ou votre gestionnaire de mots de passe, si la synchronisation est active. Vérifiez-le aussi.

Effacer et revendre l'ancien téléphone

Ce n'est qu'une fois tout vérifié, quelques jours plus tard idéalement, que l'ancien appareil peut être effacé. Commencez par le déconnecter de votre compte Apple ou Google et par désactiver la fonction de localisation : sans cela, le futur propriétaire risque de tomber sur un téléphone verrouillé. Dissociez aussi votre montre connectée ou vos écouteurs, et retirez l'ancien téléphone de la liste des appareils de confiance de vos comptes, quand elle existe.

Lancez ensuite la réinitialisation complète depuis les réglages, puis retirez la carte SIM et l'éventuelle carte mémoire. Vous pouvez alors le revendre, le donner à un proche ou le confier à une association. S'il ne fonctionne plus, déposez-le dans un point de collecte : beaucoup de magasins d'électroménager reprennent les anciens appareils, tout comme les recyparcs.

À retenir : gardez l'ancien téléphone intact tant que le nouveau n'est pas entièrement prêt, et commencez par une sauvegarde récente. Vérifiez vos photos et vos conversations avant tout transfert. itsme et les applications bancaires se réactivent sur le nouvel appareil, elles ne se copient pas. Transférez vos codes de double authentification avant d'effacer quoi que ce soit, puis déconnectez vos comptes et réinitialisez l'ancien téléphone avant de le céder.